Expédition & Livraison

1. Où nous expédions

Région Produits éligibles Coût Transporteur/Service Temps de transit* Remarques
États-Unis contigus (48 États) Fauteuils de massage &et saunas GRATUIT Fret LTL, bord de trottoir 2 à 5 jours ouvrables Rendez-vous + signature requis
États-Unis contigus (48 États) Petits colis &et accessoires GRATUIT UPS Ground/USPS Priority 2 à 4 jours ouvrables —
Hawaï, Alaska, U.Sterritoires, Canada &et international — Non disponible pour le moment — — Nous y travaillons. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les mises à jour.

*Le délai de transit commence une fois que l'envoi quitte notre entrepôt de Californie (voir § 2).

2. Traitement des commandes

  • Commandes passées avant 12 h 00 HNP (du lundi au vendredi) bateau le jour même ouvrable.

  • Les commandes passées après 12h ou les week-ends/jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

  • Les précommandes/commandes en souffrance affichent toujours une date d'expédition estimée sur la page du produit.

3. Livraison de fret – Fauteuils de massage &et saunas

  1. Appel programmé à l'avance – Le transporteur vous téléphone 24h à l’avance pour fixer un créneau de livraison de quatre heures.

  2. Chute en bordure de trottoir – Le service standard place l’unité en boîte dans la première zone sèche (e.g., garage ou porche).

  3. Mise à niveau en gants blancs (en option) – Placement à domicile & enlèvement des débris; ajouter à la caisse.

  4. Signature requise – Inspectez l’emballage pour détecter tout dommage visible avant de signer la preuve de livraison.

4. Suivi de votre commande

Au moment où nous créons une étiquette, vous recevrez un e-mail de hello@relaxe.co contenant un lien de suivi en direct.
Vous ne l'avez pas vu ? Vérifiez vos spams ou envoyez-nous un e-mail et nous vous le renverrons.

5. Problèmes de livraison

  • Perdu en transit – Dites-le nous dans les 7 jours du dernier scan ; nous déposerons une réclamation et expédierons un remplacement.

  • Dégâts visibles – Photographiez la boîte/chaise et envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures; nous organiserons le ramassage &et envoyez un remplacement sans frais.

  • Rendez-vous LTL manqué – Les transporteurs facturent des frais de relivraison ; contactez-nous dès que possible pour reprogrammer et éviter les frais de stockage.

6. Taxes, droits &et tarifs

Toutes les tâches &et tarifs pour les livraisons à l'intérieur des zones contiguës U.S. sont prépayé par RelaxeVous n'aurez jamais à payer de frais supplémentaires à la porte.

7. Besoin d'aide ?

Appeler/Envoyer un SMS (213) 510-1483 | Courriel hello@relaxe.co
Service client : Du lundi au samedi de 9 h à 17 h (heure du Pacifique)