Termes et conditions

CONDITIONS DE VENTE

IMPORTANT VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT ET COMPRENDRE LES PRÉSENTES CONDITIONS DE VENTE AVANT D'ACCÉDER À NOTRE SITE WEB, DE L'UTILISER OU DE PASSER UNE COMMANDE SUR CELUI-CI. CES CONDITIONS CONTIENNENT DES EXCLUSIONS DE GARANTIES ET DES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ (VOIR ARTICLES 13 ET 14). CES CONDITIONS CONSTITUENT LA BASE ESSENTIELLE DE NOTRE CONTRAT. VEUILLEZ IMPRIMER ET CONSERVER UN EXEMPLAIRE DU PRÉSENT CONTRAT POUR VOS ARCHIVES.

Votre utilisation de https://relaxe.co, y compris leurs sous-domaines, sites web affiliés et applications mobiles (collectivement, le « Site web »), détenus et gérés par Relaxe (« Relaxe », « nous », « notre », « nos »), sont régis par les politiques et conditions générales énoncées ci-dessous. Veuillez les lire attentivement. Nous mettons à votre disposition le Site web, y compris toutes les informations, outils, produits et services disponibles sur le Site web, sous réserve de votre acceptation de l'ensemble des conditions générales, politiques et avis énoncés ici. En accédant au Site web, en l'utilisant ou en passant une commande sur celui-ci, vous acceptez les conditions énoncées ici. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales dans leur intégralité, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le Site web de quelque manière que ce soit.

LE PRÉSENT CONTRAT CONTIENT DES DISPOSITIONS D'ARBITRAGE ET DE RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS QUI EXCLUENT VOTRE DROIT À UNE AUDIENCE, À UN PROCÈS AVEC JURY ET À VOTRE DROIT DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF. L'ARBITRAGE EST OBLIGATOIRE ET CONSTITUE LE RECOURS EXCLUSIF EN CAS DE LITIGE, SAUF INDICATION CONTRAIRE À L'ARTICLE 15 CI-DESSOUS OU SI VOUS VOUS EXCLUREZ. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES DISPOSITIONS DE RÉSOLUTION DES LITIGES DE L'ARTICLE 15 CI-DESSOUS, QUI DÉCRIT VOTRE DROIT DE VOUS EXCLURE.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page (https://relaxe.co/pages/terms-of-service). Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. VOTRE UTILISATION OU VOTRE ACCÈS CONTINU AU SITE WEB APRÈS LA PUBLICATION DE TOUTES MODIFICATIONS CONSTITUE UNE ACCEPTATION OBLIGATOIRE DE CES MODIFICATIONS.

TABLE DES MATIÈRES

  1. UTILISATION DU SITE WEB
  2. CONFIDENTIALITÉ &et DIVULGATION DE SÉCURITÉ
  3. CONDITIONS GÉNÉRALES ET RESTRICTIONS DE CONDUITE DES UTILISATEURS DU SITE WEB
  4. PRODUITS VENDUS POUR USAGE PERSONNEL UNIQUEMENT
  5. AUCUN CONSEIL MÉDICAL, ET L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ ET L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
  6. MODIFICATIONS DU SITE WEB ET DES PRIX
  7. PAIEMENT
  8. PASSATION ET ACCEPTATION DE LA COMMANDE
  9. EXPÉDITION & ANNULATION
  10. CONFIRMATION DE LIVRAISON
  11. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ; GARANTIES DES PRODUITS
  12. RÉSEAUX SOCIAUX
  13. EXCLUSION DE GARANTIES
  14. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
  15. RÈGLEMENT DES LITIGES PAR ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS
  16. INDEMNITÉ
  17. SITES WEB ET LIENS TIERS
  18. TÉMOIGNAGES, AVIS ET AUTRES SOUMISSIONS
  19. AVIS RELATIF À LA LOI SUR LES DROITS D'AUTEUR DU MILLÉNAIRE NUMÉRIQUE
  20. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES
  21. AFFECTATION
  22. AUCUNE RENONCIATION
  23. DIVISIBILITÉ
  24. TERMINAISON
  25. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
  26. QUESTIONS OU INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

CONDITIONS DE VENTE

UTILISATION DU SITE WEB

En utilisant le site Web et en acceptant ces conditions, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre état ou province de résidence. Si vous utilisez le site Web, vous affirmez que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant avec nous, que vous avez lu le présent accord et que vous comprenez et acceptez ses conditions.

CONFIDENTIALITÉ &et DIVULGATION DE SÉCURITÉ

Notre politique de confidentialité peut être consultée à l'adresse https://relaxe.co/pages/privacy-policy. La politique de confidentialité est incorporée aux présentes conditions par référence et constitue une partie de ces conditions.

CONDITIONS GÉNÉRALES ET RESTRICTIONS DE CONDUITE DES UTILISATEURS DU SITE WEB

Tous les aspects de notre site Web sont protégés par U.S. et les lois internationales sur le droit d’auteur, les marques déposées et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous n’acquérez aucun droit de propriété ni aucun autre droit en téléchargeant ou en utilisant le site Web ou tout élément qu’il contient.

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Relaxe se réserve le droit de résilier votre accès au site web ou à l'un de ses services si elle constate que vous (1) ne respectez pas les présentes Conditions de vente ; (2) fournissez des informations fausses, inexactes ou incomplètes lors de notre inscription ; (3) adoptez un comportement susceptible de porter atteinte aux droits ou intérêts de Relaxe sur son site web, ses services ou tout autre bien ; ou (4) pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Relaxe peut prendre toute autre mesure nécessaire à cet égard ou exercer tout recours autorisé par la loi.

PRODUITS VENDUS POUR USAGE PERSONNEL UNIQUEMENT

Vous acceptez en outre que tous les produits ou services que vous achetez auprès de Relaxe sur ou via le site Web seront utilisés pour votre usage personnel et non commercial. Vous acceptez de ne pas revendre, redistribuer, modifier ou exporter tout produit que vous commandez sur le site Web.

AUCUN CONSEIL MÉDICAL ET L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ ET L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Le contenu du site Web est fourni à titre informatif uniquement et n’est pas destiné à servir de conseil médical ni à remplacer l’avis médical d’un médecin. Les déclarations faites sur ce site Web n'ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration. Vous devez consulter votre médecin avant d’utiliser toute information fournie par Relaxe.

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et à jour sur notre site Web, il peut y avoir des informations sur notre site Web qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations sur le site Web ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après avoir soumis votre commande).

Nous avons fait tous les efforts possibles pour afficher aussi précisément que possible l'apparence, les couleurs, les textures ou les finitions de nos produits qui apparaissent sur le site Web. Ce que vous voyez dépendra de votre moniteur et de votre équipement informatique et nous ne pouvons pas garantir que les images du produit sont une représentation précise de la marchandise réelle. Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

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MODIFICATIONS DU SITE WEB ET DES PRIX

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre l'accès au site Web (ou à toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, suspension ou interruption de l'accès au site Web. Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le Site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont sujets à remboursement, retour ou échange uniquement conformément à nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement.

Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site Web est nulle là où elle est interdite.

PAIEMENT

Tous les frais sont en U.S. Dollars.

En nous soumettant des informations de paiement, vous déclarez et acceptez que : (i) vous êtes pleinement autorisé à utiliser cette carte ou ce compte ; (ii) toutes les informations de paiement fournies sont complètes et exactes ; (iii) vous serez responsable de tous les frais de carte de paiement ; et (iv) que des fonds suffisants existent pour nous payer le(s) montant(s) dû(s).

Nous et nos prestataires de services de paiement tiers pouvons demander, et nous pouvons recevoir, des informations de carte de crédit mises à jour auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, telles que des numéros de carte mis à jour et des informations sur la date d'expiration lorsque votre carte de crédit a expiré. Si de telles informations mises à jour nous sont fournies ainsi qu'à nos prestataires de services de paiement tiers, nous mettrons à jour les informations de votre compte en conséquence. L'émetteur de votre carte de crédit peut vous donner le droit de refuser de fournir aux fournisseurs et aux prestataires de services de paiement tiers vos informations de carte de crédit mises à jour. Si vous souhaitez vous désinscrire du service de mise à jour de votre carte de crédit, vous devez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.

Nous ne sommes pas responsables des frais ou charges que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pourrait appliquer. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit annule un débit sur votre carte de crédit, nous pouvons vous facturer directement et demander le paiement par une autre méthode, y compris un relevé envoyé par courrier.

PASSATION ET ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Votre confirmation de commande électronique, ou toute forme de confirmation, ne signifie pas notre acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser l'expédition à quiconque pour quelque raison que ce soit. Les produits sont également soumis à disponibilité. Comme il y a un délai entre le moment où votre commande est passée et le moment où la commande est acceptée, le stock de cet article particulier peut changer. Dans le cas où nous refusons votre commande ou si un article devient en rupture de stock avant que nous acceptions la commande, nous vous en informerons dès que possible et vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Vous comprenez et acceptez que nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages pouvant résulter de notre refus de vous fournir un produit ou un service. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires avant de traiter toute commande.

EXPÉDITION & ANNULATION

Relaxe expédie aux adresses situées aux États-Unis contigus uniquement via UPS ou FedEx. Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï ou à P.O. Boîtes. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après la passation de la commande. Les commandes passées après 19h00 HP seront traitées le jour ouvrable suivant, hors week-ends et jours fériés. Les commandes arrivent généralement sous 4 à 8 jours ouvrés après traitement et expédition, selon votre localisation. Si un produit est en rupture de stock et/ou si nous enregistrons un volume de commandes élevé, le délai de livraison peut varier. Une fois l'article commandé de nouveau en stock, il sera généralement expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Les frais de livraison seront calculés et affichés au moment du paiement. Ils ne sont pas remboursables. Relaxe n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Une adresse de livraison et un numéro de téléphone précis sont requis. Nous ne sommes pas responsables des expéditions tardives/manquantes si vous saisissez des informations d'adresse de livraison incorrectes. Si vous découvrez que vous avez fait une erreur avec votre commande après l'avoir soumise ou si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée et avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client par téléphone (213-510-1483) (du lundi au samedi de 9 h à 17 h PST) ou par e-mail (hello@relaxe.co). Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais afin de tenter de modifier ou d'annuler votre commande en attente. Toutes les commandes annulées/rappelées sont soumises à des frais de 5 % qui seront déduits de votre remboursement. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande conformément à vos instructions.

CONFIRMATION DE LIVRAISON

Étant donné que de nombreux cas peuvent survenir à votre adresse de livraison et que ceux-ci sont hors de notre contrôle, vous acceptez que toute confirmation de livraison fournie par le transporteur soit considérée comme une preuve suffisante de livraison au titulaire de la carte, même sans signature.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ; GARANTIES DES PRODUITS

Relaxe souhaite que vous soyez plus que satisfait de votre expérience avec nous, c'est pourquoi nous avons facilité le retour ou l'échange de certains produits. Si vous n'êtes pas satisfait de certains de nos produits, ou s'ils arrivent endommagés, vous pouvez retourner (i) tous les fauteuils de massage jusqu'à trois cent soixante-cinq (365) jours et (ii) tous les autres produits jusqu'à trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition et de manutention, selon les conditions suivantes. Vous pouvez également retourner votre produit pour un crédit en magasin ou un produit différent, à votre demande. Vous serez responsable de couvrir la différence de coût si vous échangez votre produit contre un autre produit à un prix plus élevé.

Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit être en bon état de fonctionnement et dans son emballage d'origine. Votre retour doit être approuvé et reçu dans les trente (30) jours suivant la date de votre commande. Les frais de retour et de manutention seront déduits du montant remboursé. Les frais d'expédition des produits ne vous seront pas remboursés.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les articles retournés :

  • Pour initier un remboursement, veuillez contacter le service client par téléphone (213-510-1483) (du lundi au samedi de 9 h à 17 h PST) ou par e-mail (hello@relaxe.co). Vous pouvez également initier un retour en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions pour retourner la commande pour un remboursement complet du prix du produit, moins les frais d'expédition et de manutention. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition par e-mail. Veuillez nous renvoyer tous les articles en utilisant l'étiquette fournie.
  • Nous ne pouvons pas traiter ni rembourser les colis marqués « Retour à l'expéditeur ».
  • Nous n'accepterons pas le retour à moins que le produit ne soit scellé dans son emballage d'origine.
  • Les remboursements seront effectués sur la même carte de crédit ou le même mode de paiement que celui qui a été débité lors de la commande du produit.
  • Envoyez les retours à l'adresse fournie avec votre numéro RMA. Le numéro RMA doit être clairement écrit sur le colis que vous renvoyez. Notre service d'expédition n'est PAS autorisé à accepter des colis sans numéro RMA.
  • Les articles à prix réduit ou les articles achetés avec des cartes-cadeaux sont définitifs et ne peuvent pas être retournés.

Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Relaxe.co

Attention : Retours

11250 Poplar Ave c, Fontana, CA 92337

Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Nous vous recommandons d'envoyer tous les articles retournés en utilisant un système de confirmation de livraison pour garantir une livraison correcte.

Une fois que le service d'expédition aura reçu votre retour, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail. Il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Une fois qu'un retour est traité, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le retour soit crédité sur votre compte, selon votre institution financière.

Relaxe est également heureux d'offrir des garanties sur les produits à l'acheteur d'origine, couvrant tout défaut de matériaux et de fabrication (i) pendant trois ans pour tous les fauteuils de massage et (ii) pendant deux ans pour tous les autres produits, à condition qu'ils soient utilisés dans des conditions normales et conformément aux instructions de Relaxe. Pour plus d'informations et pour enregistrer votre achat pour la protection de la garantie en ligne, veuillez vous référer à notre politique de garantie détaillée.

RÉSEAUX SOCIAUX

Cette section s'applique à tous ceux qui interagissent avec notre présence sur les réseaux sociaux, y compris les sections de commentaires, les flux et autres éléments de présence sur les réseaux sociaux visibles sur Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter, Google+, LinkedIn ou l'une des nombreuses autres plateformes de réseaux sociaux externes tierces disponibles que nous pouvons utiliser (« Présence sur les réseaux sociaux »).

Les sites et plateformes qui hébergent notre présence sur les réseaux sociaux ne sont pas contrôlés par nous et ont donc leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation. Les commentaires et opinions exprimés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux leur appartiennent uniquement et ne reflètent pas les opinions de Relaxe, et nous n'avons aucune obligation de surveiller ou de supprimer les commentaires des utilisateurs. Si vous voyez une publication ou un commentaire offensant ou inapproprié sur notre présence sur les réseaux sociaux, vous devez le signaler à l'opérateur du site ou de la plateforme concerné en utilisant les procédures qu'ils ont établies à cet effet.

EXCLUSION DE GARANTIES

SAUF LÀ OÙ LA LOI L'INTERDIT, CE SITE WEB ET TOUS LES PRODUITS FOURNIS SONT FOURNIS « TELS QUELS », « TELS QUE DISPONIBLES » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE TITRE OU LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. NOUS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION ET DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE DÉCLARATION ET GARANTIE QUANT À LA FIABILITÉ, L'ACTUALITÉ, LA QUALITÉ, L'ADÉQUATION, LA DISPONIBILITÉ, L'EXACTITUDE ET/OU L'EXHAUSTIVITÉ DE TOUTE INFORMATION SUR CE SITE WEB. NOUS NE DÉCLARONS NI NE GARANTISSONS, ET DÉCLINONS EXPRESSÉMENT QUE : (A) NOS PRODUITS, SERVICES, INFORMATIONS OU AUTRES MATÉRIAUX ACHETÉS OU OBTENUS PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB RÉPONDRONT À VOS EXIGENCES OU ATTENTES, SOUS RÉSERVE DES LIMITATIONS ÉNONCÉES DANS NOTRE POLITIQUE DE GARANTIE, OU (B) LE SITE WEB OU LE(S) SERVEUR(S) QUI RENDENT LE SITE WEB DISPONIBLE SONT EXEMPTS DE VIRUS OU D'AUTRES COMPOSANTS NOCIFS. TOUTES LES CONDITIONS, REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION DES DROITS DE TIERS, SONT PAR LA PRÉSENTE EXCLUES DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

SAUF LORSQUE LA LOI L'INTERDIT, EN AUCUN CAS DÉTENDEZ-VOUS OU L'UN DE SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, ACTIONNAIRES, EMPLOYÉS, ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS ET/OU AGENTS NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE, FRAIS, COÛTS OU RÉCLAMATION INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE, FRAIS, COÛTS OU RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU LIÉS AU PRÉSENT CONTRAT, À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, AUX PRODUITS, OU À VOTRE UTILISATION OU TENTATIVE D'UTILISATION OU PAR UN TIERS DU SITE WEB OU DE TOUT PRODUIT, QUE RELAXE AIT EU OU NON AVIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, FRAIS, COÛTS OU RÉCLAMATIONS. CELA COMPREND, SANS LIMITATION, TOUTE PERTE D'UTILISATION, PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNÉES, PERTE DE CLIENTÈLE, COÛT D'ACQUISITION DE SERVICES OU DE PRODUITS DE SUBSTITUTION, OU TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, CONSÉCUTIF OU AUTRE. CECI S'APPLIQUE QUELLE QUE SOIT LA MANIÈRE DONT LES DOMMAGES SONT PRÉTENDUS CAUSÉS ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, QU'IL S'AGISSE D'UNE RUPTURE DE CONTRAT, D'UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE), D'UNE GARANTIE OU AUTRE. SI, NONOBSTANT LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES CI-DESSUS, DÉTENDEZ-VOUS EST RECONNU RESPONSABLE EN VERTU DE TOUTE THÉORIE, RELAXE'S VOTRE RESPONSABILITÉ ET VOTRE RECOURS EXCLUSIF SERONT LIMITÉS À 500,00 USD. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUE À TOUTES LES RÉCLAMATIONS, QUELLE QU'EN SOIT LA NATURE DÉTENDEZ-VOUS ÉTAIT AU COURANT OU AVERTI À L'AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE DOMMAGES OU DE TELLES RÉCLAMATIONS. CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES, CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS ET VOUS POUVEZ AVOIR DES DROITS SUPPLÉMENTAIRES.

RÈGLEMENT DES LITIGES PAR ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE CLAUSE DE RENONCIATION À L’ARBITRAGE ET AUX RECOURS COLLECTIFS. IL VOUS EXIGE D'ARBITRER LES DIFFÉRENDS AVEC DÉTENDEZ-VOUS INDIVIDUELLEMENT ET LIMITE LA MANIÈRE DONT VOUS POUVEZ DEMANDER RÉPARATION AUPRÈS DE NOUS.

SAUF LORSQUE LA LOI L'INTERDIT, VOUS ACCEPTEZ QUE TOUTE RÉCLAMATION QUE VOUS POURRIEZ AVOIR À L'AVENIR DOIT ÊTRE RÉSOLU PAR UN ARBITRAGE CONFIDENTIEL DÉFINITIVE ET CONTRAIGNANTE. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS RENONCEZ AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY. LES DROITS QUE VOUS AURIEZ SI VOUS ALLIEZ DEVANT LES TRIBUNAUX, TELS QUE LA DÉCOUVERTE OU LE DROIT D'APPEL, PEUVENT ÊTRE PLUS LIMITÉS OU NE PAS EXISTER. VOUS ACCEPTEZ DE NE POUVOIR DÉPOSER UNE RÉCLAMATION QU'À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR (PRINCIPAL OU AUTRE) OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS UNE PRÉTENDUE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE OU EN TANT QUE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ. VOUS ACCEPTEZ EN OUTRE QUE L'ARBITRE NE PUISSE PAS CONSOLIDER DES PROCÉDURES OU DES RÉCLAMATIONS NI PRÉSIDER DE TOUTE AUTRE FORME DE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE.

IL N'Y A PAS DE JUGE NI DE JURY EN ARBITRAGE, ET LE CONTRÔLE PAR LE TRIBUNAL D'UNE SENTENCE ARBITRALE EST LIMITÉ. CEPENDANT, UN ARBITRE PEUT ACCORDER SUR UNE BASE INDIVIDUELLE LES MÊMES DOMMAGES ET RÉPARATION QU'UN TRIBUNAL (Y COMPRIS UNE INJONCTION ET UNE RÉPARATION DÉCLARATOIRE OU DES DOMMAGES ET INTÉRÊTS LÉGAUX), ET DOIT RESPECTER LES TERMES DE CES CONDITIONS D'UTILISATION COMME LE FERAIT UN TRIBUNAL.

Général

L’arbitrage est un moyen de résoudre une « réclamation » sans intenter de poursuite. « Réclamation » désigne tout litige entre vous, Relaxe ou tout tiers impliqué concernant votre compte, votre utilisation du site Web, votre relation avec Relaxe, les présentes conditions ou la politique de confidentialité. Cela inclut toutes les réclamations liées de quelque manière que ce soit à votre utilisation ou tentative d'utilisation des produits, ainsi que tout acte ou omission de Relaxe ou de tout tiers lié à votre utilisation ou tentative d'utilisation des produits, et toute communication de Relaxe ou de tout tiers au nom de Relaxe. Vous, Relaxe ou tout tiers impliqué pouvez intenter une réclamation. Relaxe accepte un arbitrage confidentiel définitif et contraignant s'il a des réclamations contre vous. De même, vous acceptez un arbitrage confidentiel définitif et contraignant si vous avez des réclamations contre Relaxe. En acceptant l'arbitrage, vous renoncez au droit de saisir les tribunaux et acceptez plutôt de soumettre toute réclamation à un arbitrage confidentiel définitif et contraignant. Vous acceptez en outre que toutes les réclamations doivent être arbitrées sur une base individuelle et non sur une base collective, que seule une réparation individuelle est disponible et que les réclamations de plus d'un client ne peuvent pas être arbitrées ou consolidées avec celles de tout autre client. Cette disposition d'arbitrage énonce les termes et conditions de notre accord d'arbitrage confidentiel définitif et contraignant et est régie et applicable en vertu de la loi fédérale sur l'arbitrage (la « FAA »), 9 U.S.C. §§ 1-16, tel que modifié.

Nonobstant toute disposition contraire aux présentes, (a) une action représentative en vue d'obtenir une injonction publique conformément à la loi californienne sur les recours juridiques des consommateurs (Cal. Civ. Code § 1750 et suivants), à la loi sur la concurrence déloyale (Cal. Bus. & Prof. Code § 17200 et seq.) et/ou la loi sur la publicité mensongère (Cal. Bus. & Prof. Code § 17500 et seq.) doivent être arbitrés sur une base collective, (b) dans le cas où la clause précédente est jugée invalide ou inapplicable, une action représentative pour une injonction publique conformément à la loi californienne sur les recours juridiques des consommateurs (Cal. Civ. Code § 1750 et seq.), à la loi sur la concurrence déloyale (Cal. Bus. & Prof. Code § 17200 et seq.) et/ou la loi sur la publicité mensongère (Cal. Bus. &(amp; Prof. Code § 17500 et seq.) peuvent être portées devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés en Californie sur une base collective, et (c) toute réclamation autre que celle relative à une injonction publique doit être arbitrée sur une base individuelle et non collective, comme indiqué dans la présente section.

Exceptions

Nonobstant ce qui précède, et à titre d'exception à l'arbitrage confidentiel définitif et exécutoire, vous et Relaxe conservez tous deux le droit de poursuivre, devant un tribunal des petites créances, toute réclamation relevant de la compétence de ce tribunal et se déroulant sur une base individuelle (hors groupe), y compris les questions de comptes en souffrance relevant de la compétence du tribunal des petites créances. Relaxe n'exigera pas d'arbitrage en rapport avec toute réclamation individuelle que vous déposez et poursuivez correctement devant un tribunal des petites créances, tant que la réclamation est et reste en instance devant ce tribunal.

Les réclamations suivantes ne seront pas soumises à un arbitrage définitif et exécutoire et doivent être jugées uniquement par les tribunaux d'État ou fédéraux situés en Californie : (i) une action de Relaxe relative à la violation ou à la validité de nos droits de propriété, y compris, sans limitation, les marques commerciales, les marques de service, l'habillage commercial, les droits d'auteur, les secrets commerciaux ou les brevets ; ou (ii) une action de Relaxe pour une injonction temporaire, préliminaire ou permanente, qu'elle soit prohibitive ou obligatoire, ou toute autre mesure provisoire, contre vous pour violation ou menace de violation du présent Contrat. Vous acceptez expressément de vous abstenir de présenter ou de rejoindre toute réclamation exclue de l'arbitrage définitif et exécutoire conformément au présent paragraphe « b » à titre de représentant ou de groupe, y compris, mais sans s'y limiter, de présenter ou de rejoindre toute réclamation dans le cadre d'un recours collectif ou d'un arbitrage collectif. Les affaires de petites créances peuvent être déposées auprès de tout tribunal des petites créances ayant une compétence personnelle et matérielle sur les parties. Pour toutes les autres questions exclues de l'arbitrage définitif et exécutoire par la présente sous-section « b », les parties consentent à la compétence exclusive et au lieu des tribunaux d'État et fédéraux situés en Californie, et renoncent à jamais à toute contestation de la compétence et du lieu desdits tribunaux.

Procédures préalables au litige requises

Avant d'engager une réclamation contre l'autre, vous et nous convenons de contacter d'abord l'autre avec une description écrite du litige, qui comprendra tous les documents et informations pertinents, ainsi que la résolution proposée. Vous pouvez envoyer la description écrite de tout litige que vous avez avec nous par courrier certifié à Relaxe, 11250 Poplar Ave c, Fontana, CA 92337, Attn : Service juridique. Relaxe vous contactera par courrier à l'adresse de facturation que vous nous avez fournie ou à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vous acceptez de négocier de bonne foi avec Relaxe ou son représentant désigné au sujet de votre problème ou litige. Si, pour une raison quelconque, le litige n'est pas résolu dans les 60 jours suivant la réception du litige écrit, nous acceptons les dispositions de résolution des litiges ci-incluses.

Début de l'arbitrage

Vous et Relaxe acceptez d'entamer toute procédure d'arbitrage dans un délai d'un (1) an après la survenance de la réclamation (la période d'un an comprend les procédures préalables au litige requises énoncées ci-dessus) et que toute procédure d'arbitrage engagée après un (1) an sera à jamais prescrite.

Lieu d'arbitrage

Si le montant en litige est de 500 $ ou moins, l’arbitrage peut être mené par téléphone ou par soumission écrite. Dans le cas contraire, l'arbitrage sera mené en Californie, à moins que Relaxe n'accepte d'arbitrer dans un autre forum demandé par vous.

Organisation, règles et arbitre

Nous convenons chacun que toutes les réclamations autres que celles exemptées en vertu du paragraphe « b » ci-dessus seront soumises à un arbitrage confidentiel définitif et contraignant devant un arbitre unique de l'American Arbitration Association (« AAA »). Chacune des parties peut entamer le processus d’arbitrage en soumettant une demande écrite d’arbitrage à l’AAA et en fournissant une copie à l’autre partie, dans le délai prévu au paragraphe « d » ci-dessus. L'arbitre sera choisi par accord des parties ou, si les parties ne parviennent pas à s'entendre, choisi conformément aux règles de l'AAA, Consumer Arbitration Rules, en vigueur au moment de la soumission de la demande d'arbitrage. Les règles de l'AAA sont disponibles à l'adresse www.adr.org ou en appelant le 1-800-778-7879. L'arbitre aura l'autorité exclusive et unique de résoudre tout litige relatif à l'interprétation, la construction, la validité, l'applicabilité ou le caractère exécutoire des présentes Conditions, de la Politique de confidentialité et de la présente disposition d'arbitrage. L'arbitre aura l'autorité exclusive et unique de déterminer si un différend ou une réclamation est arbitrable. L'arbitre aura l'autorité exclusive et exclusive de déterminer si cette convention d'arbitrage peut être appliquée à un non-signataire de cette convention et si un non-signataire de cette convention peut appliquer cette disposition à votre encontre ou à l'encontre de Relaxe.

  1. Frais

Le paiement de tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage sera régi par les règles de l'AAA.

Loi applicable et sentence

L'arbitre doit suivre le droit substantiel de l'État de Californie sans tenir compte de ses principes de conflits de lois. Toute sentence rendue doit inclure un avis écrit confidentiel et sera définitive, sous réserve d’appel en vertu de la FAA. Le jugement sur la sentence rendue par l’arbitre peut être rendu par tout tribunal compétent.

Force exécutoire

Cette disposition survit à la résiliation de votre compte ou de votre relation avec Relaxe, à la faillite, à la cession ou au transfert. Si la renonciation au recours collectif est jugée inapplicable (i.e., l'inapplicabilité permettrait à l'arbitrage de se dérouler sous forme d'action collective ou représentative), alors l'intégralité de cette disposition d'arbitrage sera rendue nulle et non avenue et ne s'appliquera pas. Si une partie de cette disposition d’arbitrage (autre que la renonciation au recours collectif) est jugée inapplicable, les parties restantes de cette disposition d’arbitrage resteront pleinement en vigueur.

Divers

Le manquement ou tout retard dans l'application de cette disposition d'arbitrage en relation avec une réclamation particulière ne constituera pas une renonciation à tout droit de demander un arbitrage à un moment ultérieur ou en relation avec toute autre réclamation, sauf que toutes les réclamations doivent être déposées dans le délai de prescription d'un an indiqué ci-dessus. Cette disposition constitue l'intégralité de la convention d'arbitrage entre vous et Relaxe et ne peut être modifiée que par écrit par Détendez-vous.

Amendements

Relaxe se réserve le droit de modifier cette disposition d'arbitrage à tout moment. Votre utilisation continue du site Web, l'achat d'un produit sur ou via le site Web, ou l'utilisation ou la tentative d'utilisation d'un produit Relaxe, constitue votre consentement à de telles modifications. Détendez-vous.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE TOUTE RÉCLAMATION SOIT DÉCIDÉE INDIVIDUELLEMENT ET UNIQUEMENT PAR LE BIAIS D'UN ARBITRAGE EXÉCUTOIRE, DÉFINITIVE ET CONFIDENTIEL. VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS RETIRER DE CETTE CLAUSE D'ARBITRAGE DANS LES TRENTE (30) JOURS À COMPTER DE LA DATE À LAQUELLE VOUS ACHETEZ, UTILISEZ OU TENTEZ D'UTILISER UN PRODUIT ACHETÉ SUR OU PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB (SELON LA PREMIÈRE ÉVENTUALITÉ) EN NOUS ÉCRIVANT PAR COURRIER CERTIFIÉ À DÉTENDEZ-VOUS, ADRESSEZ-VOUSÀ L'ATTENTION DE : SERVICE JURIDIQUE. POUR QUE VOTRE DÉSINSCRIVEZ-VOUS SOIT EFFICACE, VOUS DEVEZ SOUMETTRE UN AVIS ÉCRIT SIGNÉ IDENTIFIANT TOUT PRODUIT QUE VOUS AVEZ ACHETÉ, UTILISÉ OU TENTÉ D'UTILISER DANS LES 30 JOURS ET LA DATE À LAQUELLE VOUS AVEZ ACHETÉ, UTILISÉ OU TENTÉ D'UTILISER LE PRODUIT POUR LA PREMIÈRE FOIS. SI PLUS DE TRENTE (30) JOURS SE SONT ÉCOULÉS, VOUS N'ÊTES PAS ÉLIGIBLE À VOUS RETIRER DE CETTE DISPOSITION ET VOUS DEVEZ POURSUIVRE VOTRE RÉCLAMATION PAR LE BIAIS D'UN ARBITRAGE EXÉCUTOIRE COMME INDIQUÉ DANS LE PRÉSENT ACCORD.

INDEMNITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Relaxe, sa société mère, ses filiales, prédécesseurs, successeurs et sociétés affiliées, ainsi que leurs partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, représentants, entrepreneurs, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés respectifs, de et contre toutes réclamations, actions, pertes, responsabilités, dommages, dépenses, demandes et coûts de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat raisonnables, découlant de, résultant de, ou liés de quelque manière que ce soit à (1) votre violation des présentes Conditions, des documents qu'elles incorporent par référence, ou de l'Accord ; (2) votre violation de toute déclaration ou garantie dans le présent Accord ; ou (3) votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

SITES WEB ET LIENS TIERS

Notre site Web peut inclure des éléments provenant de tiers ou des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des éléments ou sites Web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques du tiers et assurez-vous de les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers doivent être adressées au tiers concerné.

TÉMOIGNAGES, AVIS ET AUTRES SOUMISSIONS

Tout ce que vous soumettez ou publiez sur le site Web et/ou que vous nous fournissez, y compris, sans limitation, les photographies, les témoignages, les idées, le savoir-faire, les techniques, les questions, les critiques, les commentaires, les témoignages et les suggestions (collectivement, les « Soumissions ») est et sera traité comme non confidentiel et non exclusif, et nous aurons le droit d'utiliser, copier, distribuer, afficher, publier, exécuter, vendre, louer, transmettre, adapter et créer des œuvres dérivées de ces Soumissions par tout moyen et sous toute forme, et de traduire, modifier, rétroconcevoir, désassembler ou décompiler ces Soumissions. Vous déclarez et garantissez que vous êtes le propriétaire ou que vous disposez des droits suffisants pour partager les soumissions avec nous. Les soumissions représentent l'expérience unique des clients qui les soumettent et ne reflètent pas nécessairement l'expérience que vous pourriez avoir en utilisant nos produits. Comme indiqué dans la section 5 ci-dessus, vos résultats varieront en fonction de divers facteurs qui vous sont propres, tels que votre âge, votre santé et votre génétique.

Relaxe se réserve le droit de corriger les erreurs grammaticales et typographiques, de raccourcir les témoignages avant publication ou utilisation, et de réviser tous les témoignages avant publication ou utilisation. Relaxe n'est pas tenu d'utiliser tout ou partie d'un témoignage ou d'une évaluation de produit soumis.

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COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique et que ces communications, ainsi que les avis, divulgations, accords et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique, sont équivalents à des communications écrites et auront la même force et le même effet que s'ils étaient écrits et signés par la partie qui envoie la communication.

AFFECTATION

Vous ne pouvez céder aucun de vos droits en vertu des présentes Conditions, et toute tentative de ce type sera nulle et non avenue. Relaxe et ses sociétés affiliées peuvent, à leur discrétion individuelle, transférer, sans autre consentement ni notification, tous les droits et obligations contractuels en vertu des présentes Conditions si une partie ou la totalité de l'activité de Relaxe est transférée à une autre entité par voie de fusion, de vente de ses actifs ou autrement.

AUCUNE RENONCIATION

Aucune renonciation par Relaxe à une quelconque condition énoncée dans les présentes Conditions ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette condition ou à toute autre condition, et tout manquement de Relaxe à faire valoir un droit ou une disposition en vertu des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions. Cette décision n’affecte pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.

TERMINAISON

Dans le cas où nous résilierions le présent Contrat, les sections 2 à 5, 12 à 16, 18 à 25, ainsi que toutes les déclarations, garanties et autres obligations faites ou prises par vous, survivront à la résiliation du présent Contrat.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes Conditions, l'Accord et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur le Site Web ou concernant le Site Web constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et Relaxe, et remplacent et remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains. Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions ou de l’Accord ne doit pas être interprétée à l’encontre de la partie rédactrice.

QUESTIONS OU INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Si vous avez acheté un produit ou un service via le site Web, veuillez contacter le service client par téléphone ou par e-mail.

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